雙向互動時代,這三種UGC行銷方式,你做了嗎?

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在講求互動的時代,消費者想獲得內容,也渴望提供內容,單方面填塞資訊給消費者已不合時宜。透過UGC行銷(User Generated Content,使用者原創內容),你不僅能滿足消費者的分享慾,還能提升品牌知名度與信任度,這也是UGC在近年來成為重要內容行銷手法的原因。以下分享三種最常見的UGC手法,並教你如何運用,以達到最大成效。

顧客評語

顧客評語是非常重要且實用的使用者原創內容,它會影響其他消費者的購買決定。許多人在Google搜尋產品或服務時,會順便閱讀搜尋結果頁右邊的Google本地商家中的消費者評論,因此Google本地商家已成為必備的UGC工具。加上商家無法自行刪除Google本地商家的評論,因此消費者會更願意信任上面的資料,並提供自己的意見。

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照片可以讓顧客評語更具可信度,因此當顧客使用Google本地商家評論時,請顧客多多分享相關照片,例如餐點或環境照片,或是商品開箱或使用照片。你也可以每個月舉辦一次比賽,票選出最佳的UGC照片,並給予獎勵,鼓勵顧客提供照片。在Google本地商家上獲得200多個好評的飾品精品店Vacanza就曾用贈品鼓勵消費者在Google本地商家上給評價。

Vacanza逢甲門市開幕不到一個月就在Google本地商家上累積200多個好評。Source:Vacanza
Vacanza逢甲門市開幕不到一個月就在Google本地商家上累積200多個好評。Source:Vacanza
主題標籤

主題標籤(#Hashtag)能讓消費者的互動聚焦在特定主題上,而且應用方式很多元,例如用來舉辦比賽、徵選模特兒、集結志同道合的顧客,或展示商品。

Nike在2013年推出「#跑了就懂」主題活動。在活動中,Nike訪談了五個跑者,將他們的跑步故事製作成勵志短片,再配上「#跑了就懂」這個主題標籤,激勵更多跑者分享愛跑步的理由。在這五支短片的拋磚引玉下,加上當年的路跑熱潮,這個活動獲得廣大迴響。

Nike「#跑了就懂」活動成功引發路跑話題。Source:Nike
遊戲化內容

將內容的提供變成一項任務或挑戰,讓消費者透過玩遊戲分享原創內容,只要完成就能獲得各種獎勵。這種方式可以鼓勵他們分享成果,而使用者在遊戲過程中也會逐漸建立品牌忠誠度。

採取遊戲化的UGC手法時,不論是遊戲內容或贈品,都必須與品牌形象一致。例如,破關就能獲得折價券的遊戲很適合用在餐飲業,但不見得適用於奢侈品品牌,畢竟價格與稀有性會影響奢侈品的價值,這時你可以提供時尚活動的入場券,讓消費者有機會與時尚人物面對面接觸。

由消費者提供的內容,更容易被其他消費者接受與響應,而提供內容的消費者也會成為最真實的產品或品牌代言人,難怪UGC在近年蔚為風潮。如果你還沒開始規劃UGC,可得加快腳步了!


Reference:

https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/5-ways-use-user-generated-content-in-marketing/
https://www.constant-content.com/content-writing-service/2018/09/user-generated-content/

主圖:unsplash


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