導入AI 前先想這四個問題 ,美國科技行銷專家帶給我的一些思考

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AI 技術在台灣大型企業的採用率已達到 45.8%,除了投入預算研發人工智慧與自動化技術,也將其導入到內部團隊的各項流程中,其中屬醫療產業的應用較為成熟,其他產業如金融、製造業、服務業等也積極跟進中,整體來看,台灣企業對於 AI 導入都磨刀霍霍。但對資金、規模較小的中小企業主來說,若想搭上 AI 趨勢,該怎麼開始?

其實 AI 應用的門檻已逐漸降低,不用礙於資源不足裹足不前,但在開始之前,需先釐清公司與 AI 應用之間的核心問題。

美國科技行銷專家、Trust Insight 的共同創辦人 Christopher Penn,同時也是科技公司 IBM 的長期合作夥伴,擅長行銷科技的應用、數據分析,擁有專門為行銷人而寫的 AI 入門書籍  AI for Marketers,在四月中的美國內容行銷科技年會 ContentTECH 接受我們的採訪。

Christophe Penn 是 2019 CMI 舉辦內容行銷科技年會 ContentTECH 的講者。Source: 內容行銷高峰會
Christopher Penn 是 2019 CMI 舉辦內容行銷科技年會 ContentTECH 的講者。Source: 內容行銷高峰會

Chris 表示,很多人對於 AI 會有錯誤想像,例如是不是門檻很高、覺得機器學習、自然語言跟我的公司有什麼關係的疑惑,其實目前 AI 應用的主要目的在於可以為企業節省時間和人力成本,讓人力投入更高價值的工作。

Chris 指出,AI 特別擅長處理重複性高的作業流程,當你的企業耗費許多人力在進行複製、貼上這類流程時,就可以考慮用自動化來代替,有些自動化平台例如 CRM 系統,只要付月租費就可以幫企業進行很多工作。

AI 有三大核心優勢「加速」、「精準」、「自動化」,擁有 AI 技術能使企業快速成長,因此許多企業都想搭上這波科技熱潮,但談到企業該如何開始規劃 AI 策略?Chris 認為,首先問自己幾個問題:

  1. 公司的核心目標是什麼?夠具體嗎?
  2. 運用 AI 技術想為公司達成什麼成果?
  3. 是否能幫公司增加利潤?
  4. 公司目標是否與 AI 三大核心優勢一致?

如果你不知道答案,不要貿然導入 AI 。

AI 不是萬靈藥,盲目跟隨科技潮流並不會使你的公司成長。但如果你清楚目標在哪,運用 AI 能加快到達速度,流程自動化也會幫助你減少出錯的機率。

Chris 在美國內容行銷科技年會上的演說,主題也是關於 AI 的應用。Source: ContentTECH
Chris 在美國內容行銷科技年會上的演說,主題也是關於 AI 的應用。Source: ContentTECH

上述這些問題讓我想到,內容行銷高峰會是 B2B 為主的行銷公司,滿足客戶的需求,是我們相當重視的價值。過去臉書粉專是透過人工回覆訊息,客戶也許只是想預約時間或詢問案例,我們回覆一位只花幾分鐘,但當客服需求量大時,對於人力資源珍貴的中小企業來說,確實耗費不少成本,回覆速度不夠快也導致客戶的即時客服體驗容易不佳。

當我們開始使用聊天機器人作為第一道客服訊息的「自動化」回覆後,除了回覆速度變快,更為我們節省大量時間,人力可以集中在更有產值的事情上。當然還有很多聊天機器人的行銷應用,就又是另一個篇幅的文章了。

(推薦閱讀:想跟上聊天機器人的行銷風潮?先做好內容行銷的三個步驟!)

「企業想要達成什麼目標,這個目標與 AI 的連結是否強烈而穩定?」是我在採訪 Chris 與聽他的演講後,認為想搭上 AI 趨勢,必須先思考的關鍵。釐清這些核心問題之後,中小企業也透過門檻較低的技術或是現有的 AI 技術服務,加速公司轉型與成長。


採訪後記

Chris 是位對於資料科學、AI 和自動化技術相當著迷的行銷專家,除了他的演講、著作之外,採訪前他的準備更是讓我們大開眼界!

身為受訪者的他,準備了比我們更齊全、更專業拍攝和錄音設備,隨時記錄他當下的訪談、觀點,如果主題有相關,後續就可應用在他的 Podcast 頻道、部落格和社群媒體,是非常高效、即時的做法。

在他部落格中,也有專門回答讀者提問行銷問題的固定單元「You Ask, I Answer」,大家不妨去追蹤,會聽到他很用心的回覆和獨家觀點。

在採訪前自己迅速架好錄影設備。Source: 內容行銷高峰會
在採訪前自己迅速架好錄影設備。Source: 內容行銷高峰會

主圖來源:Business vector created by fullvector – www.freepik.com


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