【老闆來開講】良興電子以良心面對顧客,與顧客一同成長

【老闆來開講】本期嘉賓

「良興電子」行銷企劃處資訊長,黎美秀 (Amy)

節目主持人:張瑋容

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▲ 良興電子行銷企劃處資訊長黎美秀。(圖片來源:好優數位)

良興電子成立於 1973 年,和良興一同成長至今的行銷企劃處資訊長黎美秀(Amy),見證了良興從實體店,歷經數位轉型的過程,時至今日,良興最重視,也最引以為傲的,仍是「用良心服務顧客」。員工對產品的專業知識充足,才能提供顧客專業到位的服務。因此良興經常舉辦教育訓練,請原廠來替員工上課,透過視訊教學學習完整的商品資訊。

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▲ 良興門市有專業的服務人員為顧客服務。(圖片來源:良興EcLife 粉專)

良興行動金賺 APP,專屬服務專員讓顧客更安心

為了即時解決消費者的需求,良興提供綁定服務專員的服務。消費者可下載「良興行動金賺」APP,加入會員綁定,未來有任何與產品相關的問題都可以使用 APP 上的「呼叫」功能聯繫服務專員。

專屬的服務專員知道顧客曾買過的電腦型號,若顧客日後需要購買配件,即可為顧客推薦合適的配件,若顧客家裡的電視出問題,服務專員也能立即了解相關產品的狀況,協助顧客快速解決問題。良興行銷企劃處資訊長黎美秀 Amy 詳細解說「良興行動金賺」APP的服務方式,談到綁定服務專員的初衷,是希望透過一對一的專屬服務,提供客人更貼身、更全面的服務。

從資訊到行銷,「以人為本」思考消費者需求

行銷企劃處資訊長 Amy 認為,資訊偏重理性,行銷則需觸及人心,身兼二職的挑戰,Amy 認為很有趣,「行銷要面對人,必須思考如何滿足『人』的需求。」

為了全面照顧到消費者的生活,良興引進多項生活用品,以消費者的生活做延伸,包括衛生紙、衣領清潔劑到美妝、保養品,甚至是可以增進親子感情的科學玩具,都為顧客準備好了。

良興的商品包羅萬象,除了生活用品,也販售特別的商品,Amy 目前正在推廣適合親子生活的科學玩具,例如以鹽水發電為動力的玩具車,除了能讓孩子動手組裝,培養創造力,也能在玩玩具的同時學習科學知識,替親子生活增添不少樂趣,深受大人小孩喜愛。

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▲ 良興於展場中展示科學玩具,大人小孩都喜愛。(圖片來源:良興EcLife 粉專)

良興哲學,為求創造美好的良心、美好的人生

良興目前同時擁有線上商場及 10 家實體門市,旗下還有整合行銷公司,總員工數達 220 人,在管理上可謂一大難題,為了增進管理效率,2 年前良興董事長引進日本經營之神稻盛和夫的經營哲學,並與主管們共同擬定 52 條屬於良興企業的「良興哲學」。

曾有員工問 Amy:「公司規定不能收客人回扣,但如果有客人買咖啡請服務員喝,這樣能不能收?」Amy 回答:「身為人,何為正確。」這是良興哲學的其中一項,意思是要員工思考什麼是正確的事,基於這項哲學,員工可以自行判斷是非對錯。

良興哲學擬定的初衷是「美好的良心、美好的人生」,讓員工在工作上有得以依循的準則,也能使員工更了解公司文化,甚至成為良興獨特的辦公室語言,培養出屬於良興的默契,不僅拉近同事間的距離,也替主管在管理團隊上增添不少效率。

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▲ 良興企業固定舉辦家庭日,同時結合公益活動,回饋社會。(圖片來源:好優數位)

除了「良興哲學」,良興也致力於為員工營造家的感覺,固定舉辦家庭日,邀請員工和家人一同參與活動,也結合公益捐款,並邀請廠商共襄盛舉,貫徹用「美好的良心」創造「美好的人生」,讓公司變好,也讓社會一起變好。

【老闆來開講】第十六集來賓,「良興電子」行銷企劃處資訊長,黎美秀 (Amy)

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