寫出真實動人的品牌故事，用故事行銷讓消費者記住你

多年前，鼎王被踢爆品牌故事中的無老婆婆其實是捏造的人物，引發喧然大波。鼎王老闆雖然親上火線道歉，但公司聲譽仍遭受重創。

故事行銷是今日非常重要的企業行銷策略，但如果以為只要編出動人的品牌故事，即使全屬虛構也沒關係，那就大錯特錯了，因為品牌故事的真實性遠比故事情節重要。捏造品牌故事不僅會讓你失去消費者，甚至會危及公司發展。(延伸閱讀：品牌精神和風格各說各話？ 內容行銷 2 步驟讓品牌表裡一致。)

即使沒有刻骨銘心的經歷，只要能引發消費者共鳴，就是好故事。聽起來很簡單，但要怎麼做呢？

首先，你需要決定品牌的願景與核心價值。

想想看，你希望打造什麼樣的品牌？例如，親子餐廳的願景是打造父母孩童自在用餐的環境，那麼核心價值就必須處處以父母和孩童為考量，才能與目標受眾產生關聯，並獲得認同。

核心價值必須從願景出發。以下這些問題可以幫你決定核心價值。

• 顧客有哪些痛點？
• 我們如何解決這些痛點？
• 顧客有哪些特殊信念或價值觀？
• 顧客注重哪些行為或目標？
• 顧客為什麼要選擇我們？我們比競爭對手強的地方？

有了願景和核心價值，開始構思你的故事吧！

品牌故事必須具備事實、時間軸、與世界連結、創辦人的生平事蹟這幾個元素。首先，思考這幾個問題。

• 這個事業的重要性？
• 我的創業動機？
• 創業過程的參與者？
• 這個事業與競爭對手的差異？

接著，照著以下步驟寫故事：

• 列出時間：將重要時刻、里程碑或重大挫折的時間點列出來。
• 說明使命：包括創業的動機以及你的使命感。
• 定義角色：找出創業過程中的重要參與者，以及目標受眾在故事中的位置。
• 敘述故事：記住，讀者與作者感興趣的不一樣。寫故事時要把自己當成讀者。
• 展望未來：陳述你的長短期計畫。

威士忌品牌約翰走路的 Keep Walking 品牌故事就是個好例子。除了上述所有元素，還與歷史結合，提高真實性，並透過創業過程中的挑戰與創意說明品牌的獨特處，讓消費者認識這個品牌，並建立信任感。也因此，不僅令消費者印象深刻，更屢獲國際大獎。

Reference:
https://www.forbes.com/sites/celinnedacosta/2018/01/31/how-to-create-a-brand-story-that-connects-with-audiences-and-drives-sales/#696666e33d34
https://www.siegelgale.com/a-lesson-in-storytelling-from-johnnie-walker/
https://www.business2community.com/marketing/how-to-use-brand-storytelling-to-boost-awareness-and-drive-more-sales-02078863

主圖來源：Unsplash