AI 技術在台灣大型企業的採用率已達到 45.8％，除了投入預算研發人工智慧與自動化技術，也將其導入到內部團隊的各項流程中，其中屬醫療產業的應用較為成熟，其他產業如金融、製造業、服務業等也積極跟進中，整體來看，台灣企業對於 AI 導入都磨刀霍霍。但對資金、規模較小的中小企業主來說，若想搭上 AI 趨勢，該怎麼開始？
其實 AI 應用的門檻已逐漸降低，不用礙於資源不足裹足不前，但在開始之前，需先釐清公司與 AI 應用之間的核心問題。
美國科技行銷專家、Trust Insight 的共同創辦人 Christopher Penn，同時也是科技公司 IBM 的長期合作夥伴，擅長行銷科技的應用、數據分析，擁有專門為行銷人而寫的 AI 入門書籍 AI for Marketers，在四月中的美國內容行銷科技年會 ContentTECH 接受我們的採訪。
Chris 表示，很多人對於 AI 會有錯誤想像，例如是不是門檻很高、覺得機器學習、自然語言跟我的公司有什麼關係的疑惑，其實目前 AI 應用的主要目的在於可以為企業節省時間和人力成本，讓人力投入更高價值的工作。
Chris 指出，AI 特別擅長處理重複性高的作業流程，當你的企業耗費許多人力在進行複製、貼上這類流程時，就可以考慮用自動化來代替，有些自動化平台例如 CRM 系統，只要付月租費就可以幫企業進行很多工作。
AI 有三大核心優勢「加速」、「精準」、「自動化」，擁有 AI 技術能使企業快速成長，因此許多企業都想搭上這波科技熱潮，但談到企業該如何開始規劃 AI 策略？Chris 認為，首先問自己幾個問題：
如果你不知道答案，不要貿然導入 AI 。
AI 不是萬靈藥，盲目跟隨科技潮流並不會使你的公司成長。但如果你清楚目標在哪，運用 AI 能加快到達速度，流程自動化也會幫助你減少出錯的機率。
上述這些問題讓我想到，內容行銷高峰會是 B2B 為主的行銷公司，滿足客戶的需求，是我們相當重視的價值。過去臉書粉專是透過人工回覆訊息，客戶也許只是想預約時間或詢問案例，我們回覆一位只花幾分鐘，但當客服需求量大時，對於人力資源珍貴的中小企業來說，確實耗費不少成本，回覆速度不夠快也導致客戶的即時客服體驗容易不佳。
當我們開始使用聊天機器人作為第一道客服訊息的「自動化」回覆後，除了回覆速度變快，更為我們節省大量時間，人力可以集中在更有產值的事情上。當然還有很多聊天機器人的行銷應用，就又是另一個篇幅的文章了。
（推薦閱讀：想跟上聊天機器人的行銷風潮？先做好內容行銷的三個步驟！）
「企業想要達成什麼目標，這個目標與 AI 的連結是否強烈而穩定？」是我在採訪 Chris 與聽他的演講後，認為想搭上 AI 趨勢，必須先思考的關鍵。釐清這些核心問題之後，中小企業也透過門檻較低的技術或是現有的 AI 技術服務，加速公司轉型與成長。
Chris 是位對於資料科學、AI 和自動化技術相當著迷的行銷專家，除了他的演講、著作之外，採訪前他的準備更是讓我們大開眼界！
身為受訪者的他，準備了比我們更齊全、更專業拍攝和錄音設備，隨時記錄他當下的訪談、觀點，如果主題有相關，後續就可應用在他的 Podcast 頻道、部落格和社群媒體，是非常高效、即時的做法。
在他部落格中，也有專門回答讀者提問行銷問題的固定單元「You Ask, I Answer」，大家不妨去追蹤，會聽到他很用心的回覆和獨家觀點。
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