產品評價 不只對於 B2C 生意重要，對於 B2B 而言更加重要！因為 B2B 客戶在決策大量採購前，更容易考量產品的評價好壞與否。在 Spiegl’s 的研究報告中，有一個非常具啟發性的觀點：「根據一個禮物零售商的數據，當較低價的產品評價被展示時，轉換率通常會提高190%；而較高價的產品，轉換率甚至高達380%」。
另一個與產品評價相關的洞察是，越多評價會帶來越多的購買，
當產品開始累積評價時，轉換率就會急劇上升。通常五個評論就會導致購買率單就這個因素增加了將近四倍！
Forrester 報告指出，透過 B2B 的評分跟評價驅動了與消費者的互動率，有品質的評價在塑造購買意圖時是非常重要的。「有品質的評價是吸引讀者的關鍵，通常『這很好』或是『不要購買這個』對於 B2B 的客戶而言，並沒有太大的參考價值。」
綜合以上發現，我們可以理解，吸引一個最佳並且具有質量的評價，對於B2B的行銷人員來說是一個挑戰。在此提供五個方法，可以幫你去鼓勵你的消費者，對你的服務或產品評分和評價！
不要不好意思去徵求客人幫你的產品評分與評價，這樣才能接觸到關鍵的客戶回饋。在 Forrester 報告中，Burno 引用了兩家成功徵求評價的公司 Intuit 跟 3M。對於 Turboz Tax 產品，Intuit 在客人提交他們的稅務後，秒徵求他們給予評價，與此同時 3M 的健保部門也在社群及論壇中放置很多討論區。後來發現這兩種方法「在單一個線上社群，短短三天內就增加了約 200% 評價」。
評論並非發完就結束，最好的評價是，不論好評或負評都可以被同一產業的同儕審查。 Forrester 假設產品與用戶之間的互動是可以被培養的，B2B 網站應該要鼓勵客戶們去驗證與查明現有的產品評價。
在網站上提供客人們可以匿名去撰寫高質量且可驗證的評價，Forrester 同時也建議「透過在客戶服務流程中嵌入評論和評分的步驟，讓產品用戶可以很方便的提交評價」。
理想上，行銷人想要看到消費者的真實評價而不是採購經理的。Forrester 說「 97% 的科技買家表示，當他們在購買商業軟體時非常依賴同儕的推薦、評論與評分，B2B 的網站必須要有一塊區域是張貼由有力的產品用戶留下的評價。」
包容負面評價也是增加網站可信度很重要的一部分，82% 的購買者時常觀看負面評價，上述 Spiegel 報告也證明了這一點，並提出「讀者通常對於過於正面的評價會抱持懷疑的態度，並且在許多案例中，一個負面的評價反而會讓產品與服務看起來更有可信度」。
整體的評價可以創造出多種的效果。Bruno 寫到「一些被 Forrester 訪問的商業專家，都表示他們對於供應商跟製造商的評價與評分，為整個管道帶來了許多淨增加的的評分與評價。」累積評價之後，不僅可以讓你的客戶擁有參考依據，對於你的產品或服務也提供了客觀的優化方向。
翻譯來源文章: THE RISE OF B2B PRODUCT REVIEWS
譯者： Rae Chen / 責任編輯：Agnes Chen
主圖來源：Pixabay
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