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許多公司設定了行銷策略的目標，卻忘了制定關鍵績效指標(KPI)，以至於目標淪為空談或口號。KPI能衡量目標的達成度，以利內部進行檢討改進。如何針對不同購買歷程階段制定KPI呢？ 在分析KPI時很容易陷入只看數字，而忽略數字之間的相關性。分析KPI除了要考量情境，還要跟其他 KPI 交叉分析，才能得出有意義的結果。