不管身在哪個產業，「傾聽」都是一項非常重要的能力。
「傾聽」不只是聽，而是更深一層的「理解」或「體會」，進而產生「同理心」，才能站在對方的角度提供最符合需求的產品或服務。
筆者有幾年採訪經歷，目前採訪企業家或名人大約百餘位。採訪過程中，最大的收穫就是學會傾聽，並且將受訪者說的內容轉譯為文字，並刊登在各大主流媒體，讓更多人看到這些動人的故事。
採訪或專訪不是單純的你問我答，對筆者而言，更像是「認識一個人」的過程。其實，我們在生活中也常常要「認識別人，或者是「了解別人的想法」，那並不難，只是需要用心傾聽並同理，當然其中也有步驟可循。
除了採訪當下，還包含事前準備及事後產出內容，一場專訪才成立。
所以，接下來筆者將從專訪「前、中、後」三部分進行分享，這篇文章將以專訪前的事先準備為主。
專訪前事先準備三大步驟：
曾聽過某書店抱怨，自從有了些知名度後，吸引一些學生想來採訪，卻沒有事先取得同意，直接跑到店裡要找店主，徹底犯了採訪大忌。
「取得同意」這件事，不光是詢問是否願意受訪，還要先做好功課，先提供訪綱給對方看過，確認沒問題、約好時間才算數。雖然後續可能還有很多突發狀況，但至少在第一步先做到基本的禮貌，接下來訪談才會更順利。
擬定採訪主軸，乍聽很像廢話，其實左右了產出內容的方向。
對於同一件事，每個人看見的、想問的都不一樣。例如面對一家起死回生的企業，你可能想問：「究竟什麼原因讓企業發展跌落谷底？」；有人想知道「為什麼微調產品設計可以止跌回升？」；有人好奇「同樣的舉措，不同的企業來做，會有相同結果嗎？」
一個最核心的訪談主軸，將會延伸出更多相關問題，而這些相關問題該怎麼擬定，都應該緊扣主軸往下深耕。
那麼，該如何擬定採訪主軸呢？筆者最常使用方式，就是「十字思考」。
十字的「垂直線」指的是品牌或企業的上下游供應商、通路，「水平線」則是平行環境，例如產業現況、周遭發展情形等等。
舉例來說，你想專訪一個咖啡品牌 （咖啡豆怎麼挑？達人分享不踩雷秘訣），首先要先了解咖啡豆產地在哪裡？是自行烘豆或者另有烘豆廠商？產品鋪到哪些通路？有無因為通路不同而調整鋪貨品項？這是「垂直線」的部分。
接下來，了解「水平線」的部分，包括目前市面上有哪些競品？產業現況如何？甚至，如果你採訪的品牌有實體店面，可能還要去了解周遭商圈狀況、人流量等等。（美到犯規！飾品品牌VACANZA讓各大百貨爭相邀請的經營心法）
為什麼了解「水平線」很重要？筆者曾待過一間公司，要定期更新連鎖咖啡、餐廳、量販店、賣場等等的「店面數量」。而這份統計資料對業者來說，是觀察同業競爭者發展的重要依據之一。
唯有將自己放在跟受訪對象一樣的位置，你才能問出豐富的內容。在這個十字裡你了解得愈多，將使正式採訪時更順利。
只要進行過這樣一輪的思考及準備功課，通常問題就會一個接一個冒出來了，而且都會圍繞著你的受訪對象，絕對不會偏離主題。
事前準備作業中，筆者花最多時間的，通常就是列訪綱。
如果在上一階段確實做到「十字思考」，那麼通常已經有很多想發問的了。只是要列成訪綱，又是一門學問。
對筆者而言，列訪綱的順序，幾乎就等於一篇文章的架構，依產出內容篇幅及採訪時間決定問題多寡，大概5-10題。
最基礎的方式，先從受訪者本身的故事開始。例如品牌緣起？創業動機？（第三代接棒 60年老品牌「益泰玻璃」開創新氣象）
這類軟性的問題有「暖身」的作用，也能讓受訪者放下心防。
如果一開始就要受訪者談重點問題，例如對於產業的觀察及批判、品牌如何度過危機等等，受訪者很容易產生戒心。這種感覺就像你跟一個人初次約會，就立刻問他：「你對結婚有什麼想法？未來想生幾個小孩？」實在有點唐突。
所以最安全的訪綱，是前1-2題列出較軟性的問題，中間列出你認為本次訪談最重要的問題，最後再留1-2題收尾，例如未來展望、後續計畫這類問題。
別忘了，訪綱要先讓受訪者看過，並且絕對尊重對方有不想回答的權利。
有採訪經驗的人都知道，訪綱其實多是給受訪者看的，真正的訪綱早就在採訪者的腦中。尤其有些比較敏感的問題，並不適合列在訪綱上，通常筆者會視採訪中的狀況，決定何時問、怎麼問，或者，別問了。 當然，這就是下一次分享要談的了。
責任編輯：張瑋容
主圖來源：Pixabay
內容行銷高峰會，由 好優數位有限公司 所經營，全台唯一專注討論「內容行銷」的網站，致力協助台灣中小企業、新創團隊，用「內容行銷」的力量，極大化品牌在消費者心中的心佔率！