專訪前該怎麼做準備?三步驟打造成功採訪的前奏

不管身在哪個產業,「傾聽」都是一項非常重要的能力。

「傾聽」不只是聽,而是更深一層的「理解」或「體會」,進而產生「同理心」,才能站在對方的角度提供最符合需求的產品或服務。

筆者有幾年採訪經歷,目前採訪企業家或名人大約百餘位。採訪過程中,最大的收穫就是學會傾聽,並且將受訪者說的內容轉譯為文字,並刊登在各大主流媒體,讓更多人看到這些動人的故事。

採訪或專訪不是單純的你問我答,對筆者而言,更像是「認識一個人」的過程。其實,我們在生活中也常常要「認識別人,或者是「了解別人的想法」,那並不難,只是需要用心傾聽並同理,當然其中也有步驟可循。

除了採訪當下,還包含事前準備及事後產出內容,一場專訪才成立。

所以,接下來筆者將從專訪「前、中、後」三部分進行分享,這篇文章將以專訪前的事先準備為主。

專訪前事先準備三大步驟:

一、取得同意

曾聽過某書店抱怨,自從有了些知名度後,吸引一些學生想來採訪,卻沒有事先取得同意,直接跑到店裡要找店主,徹底犯了採訪大忌。

「取得同意」這件事,不光是詢問是否願意受訪,還要先做好功課,先提供訪綱給對方看過,確認沒問題、約好時間才算數。雖然後續可能還有很多突發狀況,但至少在第一步先做到基本的禮貌,接下來訪談才會更順利。

取得受訪者同意,並先提供訪綱,是一場採訪開始前最基本的功課。
取得受訪者同意,並先提供訪綱,是一場採訪開始前最基本的功課。(圖片來源:Pixabay

二、擬定採訪主軸

擬定採訪主軸,乍聽很像廢話,其實左右了產出內容的方向。

對於同一件事,每個人看見的、想問的都不一樣。例如面對一家起死回生的企業,你可能想問:「究竟什麼原因讓企業發展跌落谷底?」;有人想知道「為什麼微調產品設計可以止跌回升?」;有人好奇「同樣的舉措,不同的企業來做,會有相同結果嗎?」

一個最核心的訪談主軸,將會延伸出更多相關問題,而這些相關問題該怎麼擬定,都應該緊扣主軸往下深耕。

那麼,該如何擬定採訪主軸呢?筆者最常使用方式,就是「十字思考」。

十字的「垂直線」指的是品牌或企業的上下游供應商、通路,「水平線」則是平行環境,例如產業現況、周遭發展情形等等。

擬定採訪主軸時,使用「十字思考」可以避免脫離主題
擬定採訪主軸時,使用「十字思考」可以避免脫離主題

舉例來說,你想專訪一個咖啡品牌 (咖啡豆怎麼挑?達人分享不踩雷秘訣),首先要先了解咖啡豆產地在哪裡?是自行烘豆或者另有烘豆廠商?產品鋪到哪些通路?有無因為通路不同而調整鋪貨品項?這是「垂直線」的部分。

接下來,了解「水平線」的部分,包括目前市面上有哪些競品?產業現況如何?甚至,如果你採訪的品牌有實體店面,可能還要去了解周遭商圈狀況、人流量等等。(美到犯規!飾品品牌VACANZA讓各大百貨爭相邀請的經營心法

為什麼了解「水平線」很重要?筆者曾待過一間公司,要定期更新連鎖咖啡、餐廳、量販店、賣場等等的「店面數量」。而這份統計資料對業者來說,是觀察同業競爭者發展的重要依據之一。

唯有將自己放在跟受訪對象一樣的位置,你才能問出豐富的內容。在這個十字裡你了解得愈多,將使正式採訪時更順利。

只要進行過這樣一輪的思考及準備功課,通常問題就會一個接一個冒出來了,而且都會圍繞著你的受訪對象,絕對不會偏離主題。

三、列訪綱

事前準備作業中,筆者花最多時間的,通常就是列訪綱。

如果在上一階段確實做到「十字思考」,那麼通常已經有很多想發問的了。只是要列成訪綱,又是一門學問。

訪綱的設計,就像經營一篇文章,必須有起承轉合。
訪綱的設計,就像經營一篇文章,必須有起承轉合。 (圖片來源:Pixabay

對筆者而言,列訪綱的順序,幾乎就等於一篇文章的架構,依產出內容篇幅及採訪時間決定問題多寡,大概5-10題。

最基礎的方式,先從受訪者本身的故事開始。例如品牌緣起?創業動機?(第三代接棒 60年老品牌「益泰玻璃」開創新氣象

這類軟性的問題有「暖身」的作用,也能讓受訪者放下心防。

如果一開始就要受訪者談重點問題,例如對於產業的觀察及批判、品牌如何度過危機等等,受訪者很容易產生戒心。這種感覺就像你跟一個人初次約會,就立刻問他:「你對結婚有什麼想法?未來想生幾個小孩?」實在有點唐突。

所以最安全的訪綱,是前1-2題列出較軟性的問題,中間列出你認為本次訪談最重要的問題,最後再留1-2題收尾,例如未來展望、後續計畫這類問題。

別忘了,訪綱要先讓受訪者看過,並且絕對尊重對方有不想回答的權利。

有採訪經驗的人都知道,訪綱其實多是給受訪者看的,真正的訪綱早就在採訪者的腦中。尤其有些比較敏感的問題,並不適合列在訪綱上,通常筆者會視採訪中的狀況,決定何時問、怎麼問,或者,別問了。 當然,這就是下一次分享要談的了。

責任編輯:張瑋容

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主圖來源:Pixabay

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