客服好幫手!用內容行銷提升客服的五大即戰力

除了用在行銷與業務用途,你知道內容還能做為 客服 工具嗎?現在許多人遇到產品問題,都習慣先上網搜尋問題原因與解決方法,而不是直接連絡客服人員。這時,內容就可以發揮極大效用。讓內容代替你發言。利用教育性、娛樂性或經驗性的文章解決顧客的疑問與問題,你將能建立起權威性與意見領袖的形象。