問卷調查一定要落落長?題目簡單反而提升內容行銷成效

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行銷內容必須時時想到目標受眾的痛點、挑戰與需求,而取得這些資訊最準確的方式就是直接詢問他們。面對面訪談可能受限於時間、空間、交通等因素,這時問卷調查就派上用場了。如何設計有效的問卷,並將調查結果用在內容行銷上呢?

善用電子郵件的自動回覆功能

最自然的問卷調查時機是在跟受眾接觸的當下或剛完成交易時,例如趁他們填完電子報註冊單,用電子郵件問他們面臨的挑戰與需要的協助,或在他們填寫註冊單時問一些基本問題,例如他們是受雇者或自雇者?這些資料有助於初步分類目標受眾。區分目標受眾對後續的問卷設計很重要,畢竟受雇者和自雇者的痛點可能大不相同,問卷內容就要因人而異。

設計問卷時,記住兩個重點:

● 避免是非題與引導式問題

受訪者看到是非題,通常選「是」的機率比較高,而且是非題無法了解受訪者的細部差異,因此問卷題目最好能提供選項,或直接用開放式的簡答答題,請受訪者提供意見。

引導式問題會影響受訪者的回答,而降低調查的準確性。建議先用開放式的問題獲得廣泛的答案,再逐步縮小範圍,取得細節。

● 控制問卷長度、題目及選項數量

線上問卷軟體開發商SurveyMonkey建議問題不要超過10個,以免受訪者失去耐性。問題選項控制在5個內,避免造成選擇困難,導致受訪者跳過題目或亂選一通。

線上問卷軟體開發商SurveyMonkey建議問卷調查問題不要超過10個,以免受訪者失去耐性。問題選項控制在5個內,避免造成選擇困難,導致受訪者跳過題目或亂選一通。
圖:提供「不確定」選項可以避免受訪者因為不知道怎麼回答而亂選。Source: Wikimedia
用問卷資料建立關鍵字表

收集到受眾的痛點資訊後,用這些資訊整理出一張重要關鍵字表。例如,受眾的痛點是「設備太多,無法互通」時,可以對應歸納出「整合型」或「完整解決方案」等關鍵字。將整理出的關鍵字與使用Google關鍵字工具找出的關鍵字交叉比對,提高準確度。有了關鍵字表,就能發想出符合目標受眾需求的標題與內容了。

小秘訣:先想好標題,再寫內文比較不會導致內容失焦或偏離主題。

問卷調查是內容行銷的利器。把問卷簡單化並運用得宜,不僅能幫你寫出切中目標受眾痛點與需求的內容,還能藉由他們的回應來衡量行銷策略是否成功或需要改進。(推薦閱讀:人口統計資料已過時!掌握消費者意圖才能達到精準內容行銷。)

Reference:
https://www.searchenginejournal.com/surveys-content-marketing/263889/
http://www.getspokal.com/how-to-create-content-based-on-your-customers-pain-points/

主圖來源:PublicDomainPictures


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