做內容行銷，應該從找出顧客問題和提供解答出發。
Mark Zuckerberg 曾說：「傳送商業訊息應該像和朋友線上聊天一樣」。
但有什麼方法，可以找出顧客問題、提供解答，能把內容行銷做得像是在和朋友聊天，又不用耗費太多人力成本呢？
聊天機器人可能會是你的解答。
我們從接觸消費者、讓消費者閱讀訊息、創造更好的消費體驗和得到消費者洞察四個優勢，告訴你為什麼你該把聊天機器人納入行銷計畫了！
手機無疑是最容易接觸到消費者的工具之一，根據 KPMG 於 2017 年的研究，近 1/3 的千禧世代即使在手機沒震動的情況，也會 5 分鐘看一次手機。
至於如何接觸手機用戶？根據 Content Marketing Institute 於 2018 年的研究，使用通訊 App 的用戶比任何種類的 App 都還要多。通訊 App 是個值得投資的管道，而聊天機器人正是利用手機中的通訊 App 與消費者互動。
除了觸及消費者，更要讓他們願意閱讀訊息。
根據 Content Marketing Institute 於 2018 年的統計資料，使用聊天機器人的使用者回覆比率有 80~90% ，而 Email 的開信率僅有 22% 。
故事還沒結束！閱讀廣告訊息之後，我們還需要給消費者一個更全面的良好消費體驗。
聊天機器人從行銷訊息、產品諮詢到售後服務都能一手包辦，創造一個優質的消費體驗。除此之外，聊天機器人讓消費者可以隨時提出問題，並且獲得解答。
換句話說，你可以在消費者需要的時間，給予他們需要的資訊，根據需求給予每個消費者不同內容，打造更親切也更客製化的諮詢體驗。
而且，根據 Quiq’s 於 2017 年的研究，多數消費者對於提供手機通訊服務的品牌有較正面的印象。
經由消費者和聊天機器人的互動，我們可以收集到更多消費者的需求資料，別忘了：內容行銷，應該從找出顧客問題和提供解答出發。
有了這些資料，我們可以自動調整下一步的行銷策略，像是檢視你提供的內容，是否足以解答消費者問題、調整產品或服務、決定下次的廣告訊息，也可以優化機器人傳送的內容，吸引更多消費者閱讀並提供更好的消費體驗。
當你累積了足夠的內容，聊天機器人能帶給你的幫助可能超乎想像！當然，要記得聊天機器人是為了服務消費者，而不是品牌。想要向消費者宣傳產品的同時，也別忘了設想他們可能遇到的問題，畢竟我們都希望消費過程資訊充足 (但通常不想花太多時間蒐集資訊)。
有了好的內容，可以透過聊天機器人這個新的管道接觸並服務更多消費者，現在就來試試吧！
Reference:
https://contentmarketinginstitute.com/2018/03/text-messaging-chatbots
https://contentmarketinginstitute.com/2018/09/text-based-marketing
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