不只是廣告!你該啟動聊天機器人的 4 個理由。

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做內容行銷,應該從找出顧客問題和提供解答出發。

Mark Zuckerberg 曾說:「傳送商業訊息應該像和朋友線上聊天一樣」。
但有什麼方法,可以找出顧客問題、提供解答,能把內容行銷做得像是在和朋友聊天,又不用耗費太多人力成本呢?

聊天機器人可能會是你的解答。

我們從接觸消費者讓消費者閱讀訊息創造更好的消費體驗得到消費者洞察四個優勢,告訴你為什麼你該把聊天機器人納入行銷計畫了!

聊天機器人 內容行銷
Source: Pexels

優勢一:輕鬆接觸大量消費者

手機無疑是最容易接觸到消費者的工具之一,根據 KPMG 於 2017 年的研究,近 1/3 的千禧世代即使在手機沒震動的情況,也會 5 分鐘看一次手機。

至於如何接觸手機用戶?根據 Content Marketing Institute 於 2018 年的研究,使用通訊 App 的用戶比任何種類的 App 都還要多。通訊 App 是個值得投資的管道,而聊天機器人正是利用手機中的通訊 App 與消費者互動。

優勢二:消費者更願意閱讀

除了觸及消費者,更要讓他們願意閱讀訊息。

根據 Content Marketing Institute 於 2018 年的統計資料,使用聊天機器人的使用者回覆比率有 80~90% ,而 Email 的開信率僅有 22% 。

優勢三:更好的消費體驗

聊天機器人從行銷訊息、產品諮詢到售後服務都能一手包辦,創造一個優質的消費體驗。除此之外,聊天機器人讓消費者可以隨時提出問題,並且獲得解答。
source:Pixbay

故事還沒結束!閱讀廣告訊息之後,我們還需要給消費者一個更全面的良好消費體驗。

聊天機器人從行銷訊息、產品諮詢到售後服務都能一手包辦,創造一個優質的消費體驗。除此之外,聊天機器人讓消費者可以隨時提出問題,並且獲得解答。

換句話說,你可以在消費者需要的時間,給予他們需要的資訊,根據需求給予每個消費者不同內容,打造更親切也更客製化的諮詢體驗。

而且,根據 Quiq’s 於 2017 年的研究,多數消費者對於提供手機通訊服務的品牌有較正面的印象。

優勢四:消費者洞察

經由消費者和聊天機器人的互動,我們可以收集到更多消費者的需求資料,別忘了:內容行銷,應該從找出顧客問題和提供解答出發。

有了這些資料,我們可以自動調整下一步的行銷策略,像是檢視你提供的內容,是否足以解答消費者問題、調整產品或服務、決定下次的廣告訊息,也可以優化機器人傳送的內容,吸引更多消費者閱讀並提供更好的消費體驗。
    

當你累積了足夠的內容,聊天機器人能帶給你的幫助可能超乎想像!當然,要記得聊天機器人是為了服務消費者,而不是品牌。想要向消費者宣傳產品的同時,也別忘了設想他們可能遇到的問題,畢竟我們都希望消費過程資訊充足 (但通常不想花太多時間蒐集資訊)。

有了好的內容,可以透過聊天機器人這個新的管道接觸並服務更多消費者,現在就來試試吧!


Reference:
https://contentmarketinginstitute.com/2018/03/text-messaging-chatbots
https://contentmarketinginstitute.com/2018/09/text-based-marketing


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