想跟上聊天機器人的行銷風潮?先做好內容行銷的三個步驟!

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嘿 Siri!怎麼用聊天機器人做行銷,又不用花太多錢?

用聊天機器人做行銷,先要有對的內容;發展對的內容,先要有完整的內容行銷策略──行銷人最常犯的錯誤,就是沒有整合各溝通管道(官網、Facebook粉絲頁、EDM和聊天機器人等)的內容行銷策略。

如果你的官網已經累積了一定的內容,或正準備發展內容行銷,這篇文章會告訴你如何規劃完整的內容行銷策略,再用聊天機器人幫你的內容發揮更大效益。

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Source: Pixabay

完成理解消費者的問題文章元素的切割與整理組織內容三個步驟,就能策畫出適合你的內容,和聊天機器人做整合。你可能會發現,聊天機器人能給你的幫助超乎想像!

步驟一:理解消費者的問題

行銷永遠要將消費者擺在第一位。

消費者會搜尋的,不是你的產品,是他們遇到的問題(也就是痛點);消費者想看的,不是你的商品廣告,是能幫他們解決問題的內容

具體來說,消費者會搜尋「皮膚乾燥」、「保濕」,而不是「水凝霜」;消費者想看到「如何加強保濕」的文章,而不是「X牌水凝霜富含OO成分」。

要發展策略,必須了解消費者可能遇到的各種問題,再依據這些問題產生你的官網 FAQ 、部落格文章,為消費者解決問題。找出問題最簡單的方法之一,就是整理公司曾遇過的客服問題。

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Source: Max Pixel

步驟二:文章元素的切割與整理

你的內容或許解答了消費者的問題,但要讓這些內容發揮更大效益,你需要把它們作簡短淺顯的摘要,並且將這些摘要依據消費者的問題分類成各個子項目,例如「如何善用水凝霜加強保濕」的摘要就應該歸類到「保濕→水凝霜→使用方法」的分類底下。

步驟三:組織內容

內容是為消費者服務。除了根據問題配對內容,同時也要組織內容的邏輯關係與前後次序,一步步推播後續內容,像是消費者點選了聊天機器人「水凝霜產品推薦」的內容後,我們可以再推播「如何善用水凝霜加強保濕」以滿足消費者下個階段的需求,建立長期的、信任的關係。

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Source: Pxhere

最後總結一下,完成下面三個步驟,讓你的聊天機器人帶來收益:

1.理解消費者的問題:從解決消費者問題的角度發展內容。

2. 文章元素的切割與整理:摘要文章、分類文章,針對消費者各種問題提供對應的解決方案。

3. 組織內容:組織內容的邏輯關係與前後次序,規劃未來可以向消費者推播的內容。

好的內容,可以強化 SEO (搜尋引擎最佳化),讓你的官網能夠被消費者搜尋;善用聊天機器人則可以讓你主動接觸消費者,甚至建立長期的信任關係。

現在就開始把聊天機器人納入你的行銷計畫,建立你的內容系統吧!


Reference: 
https://contentmarketinginstitute.com/2018/09/chatbots-content-strategy
/
https://contentmarketinginstitute.com/2016/04/started-structured-content/
https://contentmarketinginstitute.com/2018/03/text-messaging-chatbots/


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