Uber、誠品和女人迷的案例,教你提高電子報行銷效益!

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投入大把時間用 Email 做內容行銷,卻不見成效?寄了幾千封信,點開的人卻寥寥無幾?每天都有人退訂電子報

根據 Signupto 於2018年的研究,企業每寄出 100 封行銷 Email, 24 封信會被點開,4 封信裡面的連結能吸引讀者點擊,這 4% 的連結點擊率遠勝於臉書廣告 0.9% 的連結點擊率!

這就是為什麼 82% 的行銷人願意投資大量時間力氣投入 Email 內容行銷。

但是要如何做好Email 內容行銷呢?

做好內容洞察選對的主題寫對的內容三個步驟,就能讓你的電子報行銷效益大增!

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第一步:內容洞察

1. 需要洞察的項目

追蹤讀者點擊信件連結的比例,同時也要思考幾個重要的問題:

  • 你的語調是否合於顧客喜好?
  • 標題夠吸睛嗎?是否能夠讓顧客理解信件內容?
  • 寄件者名稱該用公司名還是員工的名字?
  • 哪種視覺設計風格吸引人?
  • 哪些主題是顧客關心的?
  • 是否提供明確的理由吸引讀者點擊你的連結?
  • 什麼時間寄信較有用?

這些問題,千萬別只問自己,可以多找你的同事和親友討論,參考不同人的意見。

▲SHOPLINE 電子報寄件者名稱顯示的是員工的英文名字。Source: SHOPLINE 電子報

2. 洞察方法

另外也有兩個常見的洞察方法:問卷調查和A/B 測試。

(1) 問卷調查:在電子報中傳送問卷,問讀者未來想接收什麼內容;對於退訂電子報的人,也可以設計簡單的問卷,了解想退訂的原因。

(2) A/B測試:同時發送兩種內容元素不同的電子報,追蹤哪一種內容最吸引人。例如:同一時間發送標題不同的信件,測試哪種標題的比較容易被點開。

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透過不斷測試,你可以漸漸理解讀者喜好,進而選對的主題寫對的內容

▲關鍵評論網電子報末尾附上簡單問卷,讀者讀信時可以直接選擇喜歡或不喜歡他們提供的服務。Source: 關鍵評論網電子報

第二步:選對的主題

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1. 讓訂閱者選擇訂閱主題

人都關心與自己相關的內容,而做內容行銷正是要找出與顧客相關的問題提供解答。這時候如果讓顧客自己告訴你他們關心的是什麼,事情就簡單多了!

誠品網路書店的電子報就有這樣的設計,讓訂閱者可以自行選擇要接收哪些內容
Source: 誠品網路書店電子報

2. 注意銷售訊息的比重

你可能看過店家門口掛紅布條,寫著「跳樓大拍賣,倒數五天」,久了你也不會想要去搶便宜──因為店家永遠都在跳樓大拍賣。

同樣地,如果你三不五時寄送優惠訊息,顧客只會習慣你的產品很便宜,或是根本沒興趣看你的信。

別忘了,做內容行銷是要找出顧客問題提供解答。寄送促銷訊息前,先花些力氣,用大量有用、有趣的內容吸引顧客,讓他們習慣點開你的電子報閱讀,才能在他們心中創造有價值的形象。

第三步:寫對的內容

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1. 有值得分享的內容才寄信

學生時代,升旗時訓導主任叫你不要遲到、用功讀書的大道理,會引起你的興趣嗎?他講再多次你根本都沒在聽吧!

很多人以為電子報需要定期寄送,時不時提醒顧客來消費,然而寄送太多消費者沒興趣的內容,結果通常是:訊息被忽略、進入垃圾郵件,甚至顧客退訂電子報,千萬不要落入訓導主任式週週提醒又制式的郵件內容,為你和你的顧客節省時間,又能創造價值!

2. 有重點

讀者通常喜歡看短篇幅的Email,篇幅短意味著:你不能提供過多資訊。重點是要條列幾個簡單的行動號召,告訴他們為什麼你提供的連結值得點擊

▲女人迷電子報邀請讀者填寫問卷的同時,不忘宣傳這是「定義女性專屬的移動新主張」的行為。Source: 女人迷電子報

3. 條列重點

賈伯斯在史丹佛大學那場著名的演講開頭就提到:「我要來分享三個故事」,觀眾立刻能大約抓到今天演講的重點。

這就是條列的力量:讓對方立刻知道接下來會得到什麼資訊,或者說,接下來的內容能幫到我什麼。在每人每天平均都收到88封Email的時代,這會是讓吸引讀者讀完信的關鍵。

▲ Uber電子報簡單條列活動參與步驟和贈品 。Source: Uber電子報

電子報是個成本低卻能直接接觸消費者的內容行銷工具,善用內容和消費者行為數據,你也能不斷改善行銷效益。現在就來檢視一下你的電子報內容,開始創作能帶來收益的電子報吧!

Reference:
https://contentmarketinginstitute.com/2017/06/how-write-email-newsletters/


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