想跟上聊天機器人的行銷風潮？先做好內容行銷的三個步驟！

嘿 Siri！怎麼用聊天機器人做行銷，又不用花太多錢？

用聊天機器人做行銷，先要有對的內容；發展對的內容，先要有完整的內容行銷策略──行銷人最常犯的錯誤，就是沒有整合各溝通管道(官網、Facebook粉絲頁、EDM和聊天機器人等)的內容行銷策略。

如果你的官網已經累積了一定的內容，或正準備發展內容行銷，這篇文章會告訴你如何規劃完整的內容行銷策略，再用聊天機器人幫你的內容發揮更大效益。

完成理解消費者的問題、文章元素的切割與整理和組織內容三個步驟，就能策畫出適合你的內容，和聊天機器人做整合。你可能會發現，聊天機器人能給你的幫助超乎想像！

步驟一：理解消費者的問題

行銷永遠要將消費者擺在第一位。

消費者會搜尋的，不是你的產品，是他們遇到的問題(也就是痛點)；消費者想看的，不是你的商品廣告，是能幫他們解決問題的內容。

具體來說，消費者會搜尋「皮膚乾燥」、「保濕」，而不是「水凝霜」；消費者想看到「如何加強保濕」的文章，而不是「X牌水凝霜富含OO成分」。

要發展策略，必須了解消費者可能遇到的各種問題，再依據這些問題產生你的官網 FAQ 、部落格文章，為消費者解決問題。找出問題最簡單的方法之一，就是整理公司曾遇過的客服問題。

步驟二：文章元素的切割與整理

你的內容或許解答了消費者的問題，但要讓這些內容發揮更大效益，你需要把它們作簡短淺顯的摘要，並且將這些摘要依據消費者的問題分類成各個子項目，例如「如何善用水凝霜加強保濕」的摘要就應該歸類到「保濕→水凝霜→使用方法」的分類底下。

步驟三：組織內容

內容是為消費者服務。除了根據問題配對內容，同時也要組織內容的邏輯關係與前後次序，一步步推播後續內容，像是消費者點選了聊天機器人「水凝霜產品推薦」的內容後，我們可以再推播「如何善用水凝霜加強保濕」以滿足消費者下個階段的需求，建立長期的、信任的關係。

最後總結一下，完成下面三個步驟，讓你的聊天機器人帶來收益：

1.理解消費者的問題：從解決消費者問題的角度發展內容。

2. 文章元素的切割與整理：摘要文章、分類文章，針對消費者各種問題提供對應的解決方案。

3. 組織內容：組織內容的邏輯關係與前後次序，規劃未來可以向消費者推播的內容。

好的內容，可以強化 SEO （搜尋引擎最佳化），讓你的官網能夠被消費者搜尋；善用聊天機器人則可以讓你主動接觸消費者，甚至建立長期的信任關係。

現在就開始把聊天機器人納入你的行銷計畫，建立你的內容系統吧！

Reference: 
https://contentmarketinginstitute.com/2018/09/chatbots-content-strategy/
https://contentmarketinginstitute.com/2016/04/started-structured-content/
https://contentmarketinginstitute.com/2018/03/text-messaging-chatbots/