在講求互動的時代，消費者想獲得內容，也渴望提供內容，單方面填塞資訊給消費者已不合時宜。透過UGC行銷（User Generated Content，使用者原創內容），你不僅能滿足消費者的分享慾，還能提升品牌知名度與信任度，這也是UGC在近年來成為重要內容行銷手法的原因。以下分享三種最常見的UGC手法，並教你如何運用，以達到最大成效。
顧客評語是非常重要且實用的使用者原創內容，它會影響其他消費者的購買決定。許多人在Google搜尋產品或服務時，會順便閱讀搜尋結果頁右邊的Google本地商家中的消費者評論，因此Google本地商家已成為必備的UGC工具。加上商家無法自行刪除Google本地商家的評論，因此消費者會更願意信任上面的資料，並提供自己的意見。
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照片可以讓顧客評語更具可信度，因此當顧客使用Google本地商家評論時，請顧客多多分享相關照片，例如餐點或環境照片，或是商品開箱或使用照片。你也可以每個月舉辦一次比賽，票選出最佳的UGC照片，並給予獎勵，鼓勵顧客提供照片。在Google本地商家上獲得200多個好評的飾品精品店Vacanza就曾用贈品鼓勵消費者在Google本地商家上給評價。
主題標籤（#Hashtag）能讓消費者的互動聚焦在特定主題上，而且應用方式很多元，例如用來舉辦比賽、徵選模特兒、集結志同道合的顧客，或展示商品。
Nike在2013年推出「#跑了就懂」主題活動。在活動中，Nike訪談了五個跑者，將他們的跑步故事製作成勵志短片，再配上「#跑了就懂」這個主題標籤，激勵更多跑者分享愛跑步的理由。在這五支短片的拋磚引玉下，加上當年的路跑熱潮，這個活動獲得廣大迴響。
將內容的提供變成一項任務或挑戰，讓消費者透過玩遊戲分享原創內容，只要完成就能獲得各種獎勵。這種方式可以鼓勵他們分享成果，而使用者在遊戲過程中也會逐漸建立品牌忠誠度。
採取遊戲化的UGC手法時，不論是遊戲內容或贈品，都必須與品牌形象一致。例如，破關就能獲得折價券的遊戲很適合用在餐飲業，但不見得適用於奢侈品品牌，畢竟價格與稀有性會影響奢侈品的價值，這時你可以提供時尚活動的入場券，讓消費者有機會與時尚人物面對面接觸。
由消費者提供的內容，更容易被其他消費者接受與響應，而提供內容的消費者也會成為最真實的產品或品牌代言人，難怪UGC在近年蔚為風潮。如果你還沒開始規劃UGC，可得加快腳步了！
Reference：
https://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/5-ways-use-user-generated-content-in-marketing/
https://www.constant-content.com/content-writing-service/2018/09/user-generated-content/
主圖：unsplash
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