導入AI 前先想這四個問題，美國科技行銷專家帶給我的一些思考

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AI 技術在台灣大型企業的採用率已達到 45.8％，除了投入預算研發人工智慧與自動化技術，也將其導入到內部團隊的各項流程中，其中屬醫療產業的應用較為成熟，其他產業如金融、製造業、服務業等也積極跟進中，整體來看，台灣企業對於 AI 導入都磨刀霍霍。但對資金、規模較小的中小企業主來說，若想搭上 AI 趨勢，該怎麼開始？

其實 AI 應用的門檻已逐漸降低，不用礙於資源不足裹足不前，但在開始之前，需先釐清公司與 AI 應用之間的核心問題。

美國科技行銷專家、Trust Insight 的共同創辦人 Christopher Penn，同時也是科技公司 IBM 的長期合作夥伴，擅長行銷科技的應用、數據分析，擁有專門為行銷人而寫的 AI 入門書籍 AI for Marketers，在四月中的美國內容行銷科技年會 ContentTECH 接受我們的採訪。

Christopher Penn 是 2019 CMI 舉辦內容行銷科技年會 ContentTECH 的講者。Source: 內容行銷高峰會

Chris 表示，很多人對於 AI 會有錯誤想像，例如是不是門檻很高、覺得機器學習、自然語言跟我的公司有什麼關係的疑惑，其實目前 AI 應用的主要目的在於可以為企業節省時間和人力成本，讓人力投入更高價值的工作。

Chris 指出，AI 特別擅長處理重複性高的作業流程，當你的企業耗費許多人力在進行複製、貼上這類流程時，就可以考慮用自動化來代替，有些自動化平台例如 CRM 系統，只要付月租費就可以幫企業進行很多工作。

AI 有三大核心優勢「加速」、「精準」、「自動化」，擁有 AI 技術能使企業快速成長，因此許多企業都想搭上這波科技熱潮，但談到企業該如何開始規劃 AI 策略？Chris 認為，首先問自己幾個問題：

公司的核心目標是什麼？夠具體嗎？
運用 AI 技術想為公司達成什麼成果？
是否能幫公司增加利潤？
公司目標是否與 AI 三大核心優勢一致？

如果你不知道答案，不要貿然導入 AI 。

AI 不是萬靈藥，盲目跟隨科技潮流並不會使你的公司成長。但如果你清楚目標在哪，運用 AI 能加快到達速度，流程自動化也會幫助你減少出錯的機率。

Chris 在美國內容行銷科技年會上的演說，主題也是關於 AI 的應用。Source: ContentTECH

上述這些問題讓我想到，內容行銷高峰會是 B2B 為主的行銷公司，滿足客戶的需求，是我們相當重視的價值。過去臉書粉專是透過人工回覆訊息，客戶也許只是想預約時間或詢問案例，我們回覆一位只花幾分鐘，但當客服需求量大時，對於人力資源珍貴的中小企業來說，確實耗費不少成本，回覆速度不夠快也導致客戶的即時客服體驗容易不佳。

當我們開始使用聊天機器人作為第一道客服訊息的「自動化」回覆後，除了回覆速度變快，更為我們節省大量時間，人力可以集中在更有產值的事情上。當然還有很多聊天機器人的行銷應用，就又是另一個篇幅的文章了。

（推薦閱讀：想跟上聊天機器人的行銷風潮？先做好內容行銷的三個步驟！）

「企業想要達成什麼目標，這個目標與 AI 的連結是否強烈而穩定？」是我在採訪 Chris 與聽他的演講後，認為想搭上 AI 趨勢，必須先思考的關鍵。釐清這些核心問題之後，中小企業也透過門檻較低的技術或是現有的 AI 技術服務，加速公司轉型與成長。